Reseña

Define una serie de orientaciones que deben cumplir las instituciones públicas con el fin de dirigir su gestión hacia la calidad y excelencia. Una de ellas es la necesidad de que la jerarquía institucional se encuentre comprometida con la calidad del servicio público que se brinda para que este compromiso pueda permear en todas las personas funcionarias que componen la institución y, por ende, impactar positivamente en su resultado. Por ello, dentro de sus variables, se encuentra el “Desarrollo del Talento Humano” variable que se refiere “(…)a la forma en que la institución gestiona, desarrolla, conduce y promueve el potencial de los colaboradores que la integran, con el fin de contribuir a su eficaz y eficiente gestión e incrementar su compromiso con la misma”.