Reseña

El Ministerio de Planificación Nacional y Política Económica (Mideplan), en el mes de diciembre del 2021, puso a disposición de las personas usuarias y las instituciones públicas –a nivel de prueba piloto-, el Portal Costarricense de Percepción Ciudadana de los Servicios Públicos, con el fin de conocer su percepción respecto a los servicios públicos que reciben, si se ha alcanzado la satisfacción de sus necesidades y expectativas, así como obtener una realimentación para propiciar una mejora continua, en aras de brindar servicios públicos que generen un mayor bienestar a las personas. De ahí, que el presente documento muestra los resultados obtenidos de esta prueba piloto a nivel general, sin desarrollar particularidades, ya que cómo se observará en el análisis de los resultados, la cantidad de valoraciones recibidas por institución en total, no pueden considerarse concluyentes y vinculantes. Sin embargo, estos resultados si permiten analizar la herramienta utilizada, realizar los ajustes necesarios y tomar decisiones para que se cumpla con el fin planteado, que es la mejora de los servicios públicos recibidos.